Conditions générales de vente (CGV)
Boutique Ésotérique Martine
Dernière mise à jour : 29 octobre 2026
Article 1 – Identité du vendeur
Les présentes conditions générales de vente sont proposées par :
Nom commercial : Boutique Ésotérique Martine
Nom ou dénomination juridique : Martine ESTEVE
Forme juridique : Autoentrepreneur
Adresse : 1215 Route de Marseille, 13080 Luynes, France
SIREN / SIRET : 83203372400028
Numéro de TVA intracommunautaire : Non assujetti
E-mail : contact@boutique-ésotérique-martine.fr
Téléphone : 06.44.09.59.44
Site internet : https://boutique-ésotérique-martine.fr
Ci-après désigné « le Vendeur ».
Article 2 – Objet et champ d’application
Les présentes conditions générales de vente définissent les droits et obligations du Vendeur et de ses clients.
Elles s’appliquent aux commandes passées sur le site Boutique Ésotérique Martine par des consommateurs.
La boutique propose notamment des pierres naturelles, bijoux, bracelets, colliers, pendentifs, encens, bougies et accessoires ésotériques.
Les présentes CGV sont accessibles à tout moment sur le site.
Le client peut les consulter avant de valider sa commande.
La validation de la commande implique l’acceptation des CGV en vigueur, après que le client a pu en prendre connaissance.
Les droits impératifs reconnus aux consommateurs restent applicables.
Article 3 – Produits et descriptions
Chaque produit dispose d’une fiche présentant ses principales caractéristiques.
Le client doit consulter cette fiche avant son achat.
Les photographies illustrent les produits proposés. Elles sont réalisées avec soin.
Toutefois, les couleurs peuvent varier selon les écrans et les conditions d’éclairage.
Les pierres naturelles présentent également des variations de teintes, de motifs, de formes et de dimensions.
Ces différences naturelles ne constituent pas, à elles seules, un défaut de conformité lorsque le client en a été clairement informé et que le produit respecte sa description contractuelle.
Les dimensions, matières, quantités et autres caractéristiques essentielles figurent sur les fiches produits.
En cas de doute, le client peut contacter le Vendeur avant de commander.
Article 4 – Informations relatives aux minéraux et aux pratiques spirituelles
Les informations relatives à la lithothérapie, aux chakras, aux encens et aux pratiques spirituelles sont présentées dans un cadre culturel, traditionnel et symbolique.
Elles ne constituent pas des conseils médicaux.
Les effets thérapeutiques attribués aux pierres ne sont pas scientifiquement établis.
Les produits proposés ne remplacent aucun diagnostic, traitement ou suivi médical.
Le client doit respecter les consignes d’utilisation et de sécurité de chaque produit.
Les bougies et encens doivent être utilisés sous surveillance, dans des conditions adaptées.
Les petites pierres et les petits bijoux doivent être tenus hors de portée des jeunes enfants lorsqu’ils présentent un risque d’ingestion.
Article 5 – Disponibilité des produits
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
La disponibilité est indiquée sur le site, sous réserve d’une erreur ou d’une mise à jour en cours.
Certains articles peuvent être proposés sur commande, avec un délai précisé avant l’achat.
En cas d’indisponibilité après validation de la commande, le Vendeur informe rapidement le client.
Le client peut alors accepter une nouvelle proposition ou demander l’annulation et le remboursement des articles concernés.
Aucun produit de remplacement ne sera imposé sans son accord.
Article 6 – Prix
Les prix sont indiqués en euros.
Ils sont affichés toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable.
Régime de TVA : [À préciser selon la situation fiscale de l’entreprise.]
Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Le montant total à payer apparaît dans le récapitulatif de commande.
Le Vendeur peut modifier ses tarifs à tout moment.
Cependant, le prix applicable reste celui indiqué au moment de la validation de la commande, sauf erreur manifeste nécessitant une régularisation conforme à la loi.
Pour les livraisons hors de l’Union européenne, des droits de douane ou taxes d’importation peuvent être exigés.
Le client en est informé selon les informations disponibles lors de la commande.
Article 7 – Commande et formation du contrat
Le client sélectionne les articles souhaités et les ajoute à son panier.
Il peut ensuite vérifier les produits, les quantités, les prix et les frais de livraison.
Avant le paiement, il peut corriger ses informations ou modifier son panier.
La commande devient définitive après sa validation par le client, selon le processus de commande du site.
Le bouton final indique clairement que la commande entraîne une obligation de paiement.
Un e-mail confirme la réception de la commande.
Le Vendeur conserve les informations nécessaires au suivi de la vente, dans les conditions prévues par la réglementation.
Le Vendeur peut refuser une commande pour un motif légitime, notamment en cas de fraude présumée ou de litige antérieur relatif au paiement.
Le client en sera informé et les sommes indûment encaissées seront remboursées.
Article 8 – Moyens de paiement
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au moment de la commande.
Selon les solutions effectivement activées sur le site, ils peuvent comprendre :
- Les cartes bancaires acceptées par le prestataire de paiement.
- PayPal.
- Le chèque bancaire, si ce moyen est proposé.
Les moyens de paiement réellement disponibles doivent être confirmés avant publication.
Les paiements électroniques sont traités par des prestataires spécialisés.
Les données bancaires sont transmises selon les dispositifs de sécurité de ces prestataires.
En cas de paiement par chèque, lorsque ce mode est accepté, les modalités d’envoi sont communiquées au client.
La préparation de la commande peut être différée jusqu’à l’encaissement effectif, sous réserve du respect du délai de livraison annoncé.
Article 9 – Livraison
9.1 Zones de livraison
Les zones de livraison proposées sont indiquées lors de la commande.
Pays desservis : France. Belgique. Espagne. Italie. Monaco
9.2 Modes de livraison
Les commandes peuvent être expédiées par Colissimo ou Lettre suivie, selon le produit et les options disponibles.
Le transporteur et les frais applicables sont indiqués avant la validation de la commande.
Un numéro de suivi est communiqué lorsqu’il est disponible.
9.3 Délais
Les commandes sont généralement préparées sous 48 heures ouvrées après confirmation du paiement, hors périodes de fermeture annoncées.
Ce délai de préparation est indicatif et distinct du délai de transport.
Le délai de livraison applicable est communiqué au client avant la conclusion du contrat.
À défaut de date ou de délai convenu, le Vendeur livre le bien sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.
En cas de retard, le client dispose des droits prévus par le Code de la consommation.
Il peut notamment demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si les conditions légales sont réunies.
9.4 Transfert des risques
Le Vendeur reste responsable de la bonne livraison jusqu’à la prise de possession physique des produits par le client ou un tiers désigné par lui.
Une règle particulière s’applique si le client choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par le Vendeur.
9.5 Colis perdu ou endommagé
En cas de colis perdu, endommagé ou incomplet, le client est invité à contacter rapidement le Vendeur.
Il peut joindre des photographies et les informations utiles au traitement de sa demande.
Cette démarche facilite le suivi du dossier, sans limiter les garanties légales du consommateur.
9.6 Adresse de livraison incorrecte
Le client doit fournir une adresse exacte et complète.
Si un colis revient en raison d’une erreur d’adresse imputable au client, le Vendeur le contacte pour organiser la suite.
Une nouvelle expédition peut entraîner des frais supplémentaires, après information et accord du client.
Les droits légaux du consommateur restent applicables, notamment lorsque l’erreur n’est pas de son fait.
Article 10 – Droit légal de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose en principe de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour une vente de biens, ce délai commence le lendemain de la réception du produit par le client ou un tiers désigné par lui, selon les règles légales applicables.
10.1 Comment exercer ce droit ?
Le client doit informer le Vendeur de sa décision avant la fin du délai légal.
Il peut envoyer une déclaration claire à :
contact@boutique-ésotérique-martine.fr
Il peut également utiliser le formulaire de rétractation présenté à la fin des présentes CGV.
L’utilisation de ce formulaire n’est pas obligatoire.
10.2 Retour des produits
Après avoir notifié sa rétractation, le client dispose de 14 jours pour renvoyer les articles concernés.
Adresse de retour :
Boutique Ésotérique Martine
1215 Route de Marseille
13080 Luynes
France
Le client supporte les frais directs de retour dans le cadre d’une rétractation, sauf indication contraire ou disposition légale particulière.
Le produit doit être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
L’absence d’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.
Toutefois, une dépréciation résultant de manipulations excessives peut engager la responsabilité du client dans les conditions prévues par la loi.
10.3 Remboursement
En cas de rétractation valable, le Vendeur rembourse les sommes reçues pour les produits concernés.
Le remboursement comprend les frais de livraison standard initiaux correspondants, selon les règles applicables.
Les suppléments liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas obligatoirement remboursés.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation.
Pour une vente de biens, le Vendeur peut différer le remboursement jusqu’à récupération des articles ou réception d’une preuve de leur expédition, selon la première de ces dates.
Le remboursement utilise le même moyen de paiement que celui employé lors de l’achat, sauf accord exprès du client pour un autre moyen, sans frais supplémentaires.
10.4 Exceptions légales
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par l’article L.221-28 du Code de la consommation.
Cela peut notamment concerner :
- Les biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
- Certains biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, lorsqu’ils ont été descellés après la livraison.
Ces exceptions sont interprétées strictement.
L’ouverture d’un emballage ne suffit pas, à elle seule, à exclure le droit de rétractation pour tous les produits.
Les exceptions éventuellement applicables sont précisées sur les fiches produits concernées.
Article 11 – Échanges et retours hors rétractation
Pour demander un échange commercial, le client peut contacter :
contact@boutique-ésotérique-martine.fr
Les échanges de convenance, en dehors du droit légal de rétractation, dépendent des conditions commerciales proposées par le Vendeur.
Aucun échange supplémentaire n’est garanti lorsqu’il n’est pas prévu par une offre particulière.
Cette disposition ne limite pas les droits liés aux garanties légales.
Article 12 – Garanties légales
Les produits vendus bénéficient des garanties légales applicables, indépendamment de toute garantie commerciale.
12.1 Garantie légale de conformité
Le Vendeur répond des défauts de conformité dans les conditions prévues aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour faire valoir cette garantie.
Dans les conditions légales, il peut demander la réparation ou le remplacement du produit.
La mise en conformité doit intervenir sans frais et dans les délais prévus par la loi.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente.
Les droits du consommateur concernant la présomption d’existence du défaut, la suspension ou l’extension de la garantie s’appliquent également.
12.2 Garantie contre les vices cachés
Le consommateur bénéficie aussi de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Cette garantie concerne les défauts cachés suffisamment graves et présents avant la vente.
Le client peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix, dans les conditions prévues par la loi.
L’action doit être engagée dans les deux ans suivant la découverte du vice, sous réserve des règles légales applicables.
12.3 Mise en œuvre
Pour signaler un produit défectueux ou non conforme, le client contacte :
contact@boutique-ésotérique-martine.fr
Il précise son numéro de commande et décrit le problème rencontré.
Des photographies peuvent faciliter le traitement du dossier.
Aucun emballage d’origine ou délai commercial de 15 jours ne peut être imposé pour supprimer les garanties légales.
Les frais liés à la mise en conformité sont pris en charge selon les dispositions légales.
12.4 Informations légales complémentaires
Les droits relatifs aux garanties légales s’appliquent intégralement, même si une disposition des présentes CGV est moins favorable au consommateur.
Les mentions réglementaires d’information sur les garanties légales doivent être intégrées dans leur forme applicable à la date de publication.
Article 13 – Réserve de propriété
Les produits demeurent la propriété du Vendeur jusqu’au paiement intégral de leur prix.
Cette réserve de propriété ne modifie pas les règles légales relatives au transfert des risques lors de la livraison.
Article 14 – Annulation de commande
Le client peut demander l’annulation de sa commande en contactant le Vendeur.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, le Vendeur examine la demande et confirme les modalités applicables.
Après expédition, le client conserve notamment son droit légal de rétractation, lorsqu’il est applicable.
Les annulations et remboursements prévus par la loi ne donnent pas lieu à une facturation automatique de frais bancaires au consommateur.
Article 15 – Utilisation et sécurité des produits
Le client doit utiliser les produits conformément à leur destination et aux consignes fournies.
Les bougies ne doivent jamais rester allumées sans surveillance.
Les encens doivent brûler sur un support adapté, loin des matières inflammables.
Les pièces doivent être suffisamment aérées pendant et après leur utilisation.
Les pierres naturelles peuvent être fragiles ou sensibles à l’eau, à la chaleur et aux produits chimiques.
Certains bijoux et accessoires comportent de petites pièces.
Ils ne doivent pas être laissés à la portée des jeunes enfants lorsqu’ils présentent un danger.
Le Vendeur reste tenu de ses obligations légales en matière de sécurité et de conformité des produits.
Article 16 – Responsabilité
Le Vendeur est responsable de la bonne exécution de ses obligations contractuelles dans les conditions prévues par la loi.
Sa responsabilité ne peut être écartée pour les situations dans lesquelles la réglementation impose sa mise en jeu.
Les dispositions relatives à la force majeure s’appliquent conformément au droit français.
Une mauvaise utilisation du produit peut être prise en compte lorsqu’elle est à l’origine du dommage invoqué.
Cette clause ne limite ni les garanties légales ni les droits impératifs du consommateur.
Article 17 – Données personnelles
Le Vendeur traite les données personnelles nécessaires à la gestion des commandes, des paiements, des livraisons et du service client.
D’autres traitements peuvent exister selon les fonctionnalités activées sur le site.
Ils sont décrits dans la politique de confidentialité.
Le client dispose des droits prévus par le Règlement général sur la protection des données (RGPD), selon les conditions applicables.
Il peut notamment demander l’accès, la rectification ou l’effacement de ses données.
Pour toute demande, il peut écrire à :
contact@boutique-ésotérique-martine.fr
Les données peuvent être transmises aux prestataires nécessaires à l’exécution des commandes, notamment aux services de paiement et de livraison.
Ces transmissions sont encadrées par les règles applicables.
Le client peut consulter la politique de confidentialité du site pour obtenir des informations complémentaires.
Article 18 – Propriété intellectuelle
Les textes, photographies, visuels, logos et éléments du site sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.
Toute reproduction ou utilisation non autorisée peut constituer une atteinte à ces droits.
Cette clause s’applique sous réserve des droits appartenant à des tiers.
Article 19 – Réclamations et service client
Pour toute question ou réclamation, le client peut contacter le service client :
Boutique Ésotérique Martine
E-mail : contact@boutique-ésotérique-martine.fr
Adresse postale : 1215 Route de Marseille, 13080 Luynes, France
Le client est invité à préciser son numéro de commande et l’objet de sa demande.
Le Vendeur recherche une solution amiable dans les meilleurs délais.
Article 20 – Médiation de la consommation
Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation pour résoudre un litige avec le Vendeur.
Cette possibilité intervient après une réclamation écrite préalable restée sans solution satisfaisante, dans les conditions prévues par la réglementation.
Médiateur de la consommation désigné : [Nom du médiateur à compléter]
Adresse : [À compléter]
Site internet : [À compléter]
Modalités de saisine : [À compléter]
Le médiateur indiqué doit être effectivement référencé et compétent pour les activités du Vendeur.
La médiation ne prive pas le consommateur de son droit de saisir la justice.
Article 21 – Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
Toutefois, ce choix ne prive pas les consommateurs résidant dans un autre pays des protections impératives dont ils bénéficient en vertu des règles applicables.
En cas de différend, les parties recherchent d’abord une solution amiable.
À défaut, le consommateur peut saisir la juridiction compétente selon les règles légales applicables.
Aucune clause n’impose exclusivement le tribunal de commerce de Marseille aux consommateurs.
Article 22 – Modification des CGV
Le Vendeur peut modifier les présentes conditions générales de vente.
La version applicable à une commande est celle acceptée par le client lors de sa conclusion.
Les modifications ultérieures ne s’appliquent pas rétroactivement aux commandes déjà conclues.
Article 23 – Nullité partielle
Si une disposition des présentes CGV est déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions restent applicables dans la mesure permise par la loi.
Les droits impératifs des consommateurs prévalent sur toute clause contraire.
Annexe – Formulaire type de rétractation
À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.
À l’attention de :
Boutique Ésotérique Martine
1215 Route de Marseille
13080 Luynes, France
contact@boutique-ésotérique-martine.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :
Produit(s) concerné(s) : …………………………………………….
Numéro de commande : …………………………………………….
Commandé(s) le : …………………………………………….
Reçu(s) le : …………………………………………….
Nom du consommateur : …………………………………………….
Adresse du consommateur : …………………………………………….
Date : …………………………………………….
Signature (uniquement en cas d’envoi papier) : …………………………………………….